Términos de Servicio

Al acceder y utilizar la plataforma BellezaCRM (“el Servicio”), usted (“el Cliente” o “Usuario”) acepta quedar sujeto a estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder ni utilizar el Servicio.

BellezaCRM es una plataforma de software como servicio (SaaS) de uso exclusivo B2B (Negocio a Negocio), diseñada para la gestión administrativa y operativa de salones de belleza, peluquerías, spas y negocios afines en la República de Panamá. No está destinada al uso directo de los clientes finales del salón.

BellezaCRM proporciona herramientas digitales para la gestión integral del salón, incluyendo: agenda y gestión de citas, fichas y perfiles de clientes, catálogo de servicios, caja y registro de cobros, control de inventario de productos, comunicación automatizada con clientes vía WhatsApp mediante asistente de inteligencia artificial, pipeline CRM de clientes potenciales, reportes y analíticas, y acceso a API REST para integraciones con sistemas de facturación o contabilidad externos.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales, se notificará a los usuarios activos con un mínimo de 7 días de anticipación.

La cuenta de BellezaCRM es creada y configurada por nuestro equipo en nombre del Cliente, previa contratación del servicio. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, incluyendo las acciones de todos los usuarios (estilistas, recepcionistas y administradores) que accedan con dichas credenciales.

El Cliente se compromete a notificar de inmediato a BellezaCRM sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier brecha de seguridad que detecte. BellezaCRM no será responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de credenciales que el Cliente no haya reportado oportunamente.

BellezaCRM es estrictamente una herramienta tecnológica y administrativa. No proporciona ni reemplaza asesoría profesional, legal, contable o de ningún otro tipo. Las decisiones de negocio tomadas con base en la información registrada en la plataforma son de responsabilidad exclusiva del Cliente.

Propiedad de los Datos: Todos los datos de clientes del salón, historiales de servicios e información financiera ingresada en BellezaCRM son propiedad exclusiva del Cliente. BellezaCRM actúa únicamente como procesador técnico y custodio de dichos datos, sin derecho de uso, análisis o comercialización de los mismos para beneficio propio.

BellezaCRM, sus directivos, empleados o representantes no serán responsables bajo ninguna circunstancia por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de la plataforma, incluyendo pérdidas de ingresos, pérdida de datos, o interrupción de negocio dentro de los márgenes del SLA establecido en estos términos.

El Servicio se factura de manera recurrente (mensual o anual) según el plan seleccionado al momento de la contratación. Los planes disponibles son: Basic ($49/mes · $490/año), Pro ($99/mes · $990/año) y Enterprise ($199/mes · $1,990/año).

• Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas disponibles en Panamá. Al contratar, el Cliente autoriza expresamente el cobro al inicio de cada ciclo de facturación.
• Política de No Reembolso — SIN EXCEPCIONES: Dado que BellezaCRM incurre en costos de infraestructura, configuración y soporte desde el momento de la activación, no se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia, incluyendo pero no limitado a: cancelación anticipada, períodos no utilizados, cambio de plan a uno de menor valor, insatisfacción subjetiva con el servicio, fuerza mayor ajena a BellezaCRM, o suspensión de cuenta por incumplimiento de estos términos.
• Para planes anuales, el pago es íntegro y no reembolsable. La cancelación únicamente detiene la renovación al siguiente ciclo anual.
• La cancelación del servicio detendrá los cobros futuros y la cuenta permanecerá activa hasta el final del período ya pagado, sin extensión ni compensación adicional.
• Los precios están expresados en dólares americanos (USD) y pueden ajustarse con previo aviso de 30 días al inicio de un nuevo ciclo de facturación. El uso continuado del servicio tras el aviso implica la aceptación del nuevo precio.

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para fines legítimos de gestión de su salón de belleza. Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar la plataforma para fines ilegales, fraudulentos o que violen la privacidad o los derechos de los clientes del salón.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o datos de otros clientes de BellezaCRM.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a través de las integraciones de mensajería disponibles en la plataforma.
• Intentar vulnerar, descompilar, revertir o copiar la seguridad, el código fuente o cualquier componente de la plataforma.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso a terceros no autorizados.
• Utilizar la API REST para fines distintos a la integración legítima con sistemas propios del negocio del Cliente.
• Registrar información falsa o engañosa de clientes o transacciones en la plataforma.

El incumplimiento de estas normas faculta a BellezaCRM a suspender o cancelar la cuenta del Cliente de forma inmediata y sin reembolso, y a emprender las acciones legales que correspondan.

BellezaCRM ofrece acceso a una API REST para la integración con sistemas externos de facturación, contabilidad u otras plataformas del negocio del Cliente (tales como Alegra, Factura PA, QuickBooks, entre otros).

• Seguridad de la API Key: El Cliente es el único responsable de la seguridad de su llave de acceso (API Key). BellezaCRM recomienda no compartirla en código público ni con terceros no autorizados. Ante cualquier sospecha de compromiso, el Cliente debe regenerar la llave de inmediato desde el panel de administración. BellezaCRM no será responsable por el uso indebido derivado de una llave comprometida que no haya sido reportada.
• Responsabilidad de integraciones: BellezaCRM no es responsable de integraciones, desarrollos o automatizaciones realizados por el Cliente o por terceros contratados por él. El correcto funcionamiento de sistemas externos integrados vía API es responsabilidad exclusiva del Cliente.
• Límites de uso de la API: El uso de la API está sujeto a límites de peticiones razonables para garantizar la estabilidad del servicio para todos los clientes. Usos que comprometan la infraestructura compartida podrán ser restringidos sin previo aviso.
• Cambios en la API: BellezaCRM se reserva el derecho de actualizar o versionar la API. Los cambios que impliquen incompatibilidades con versiones anteriores serán comunicados con al menos 15 días de anticipación.

BellezaCRM se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99.5% mensual. Sin embargo, el Servicio se proporciona “tal cual” (as is) y no garantizamos que sea ininterrumpido o libre de errores en todo momento.

Las ventanas de mantenimiento programado se realizarán preferentemente fuera del horario pico del salón (noches y fines de semana) y serán notificadas con anticipación razonable. BellezaCRM no será responsable por pérdidas de negocio derivadas de interrupciones del servicio dentro de los márgenes establecidos en este SLA, ni por fallas de conectividad a internet por parte del Cliente.

BellezaCRM se reserva el derecho de actualizar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico o mediante aviso visible en el panel de administración con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras dicha notificación constituye la aceptación plena e irrevocable de los nuevos términos.

Estos Términos de Servicio se rigen íntegramente por las leyes de la República de Panamá. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja en relación con estos términos o el uso del Servicio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, República de Panamá. El Cliente renuncia expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle por razón de domicilio, nacionalidad o cualquier otro motivo.